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ユーザー導線設計

Contents Architecture

ユーザー導線(ユーザーシナリオ)設計とは

ユーザー導線(ユーザーシナリオ)設計とはサイトに来訪したユーザーがコンバージョン(製品購入やサービス導入、お問い合わせ、資料請求、メルマガ登録、セミナー申し込みなど)に導くための道筋をつくることです。

ユーザー導線(ユーザーシナリオ)設計を行うことでサイトを訪れたユーザーを目的のページ(主にコンバージョンエリア)へ誘導するための導線を描き、導線上にユーザーのニーズや課題を解決するコンテンツや機能を配置することで、購買への心理プロセスを進めて最終的にコンバージョンに至るサイト構造を設計する事が出来ます。

ユーザー導線(ユーザーシナリオ)の作成

ユーザー導線(ユーザーシナリオ)とは、自社のウェブサイトに来訪したユーザのサイト内での動きを図式化したものです。サイトの入口(ランディングページ)から出口(コンバージョンページ)に至るまでの主な導線を定義したもので、この定義に基づいて、サイトのカテゴリ構造、ナビゲーション構成、ページ単位でのテンプレート構成を検討します。
シナリオ上には戦略策定時に定義した「KPI設計」に基づいて導線の要所に各種KPIを織り込んで行きます。

ユーザー導線(ユーザーシナリオ)の作成は戦略策定時に定義した「ペルソナ」と「カスタマージャーニーマップ」を使用します。五箱では基本的に「ペルソナ」をウェブサイトの最終目的(コンバージョン)1つにつき「メインペルソナ」と「サブペルソナ」の2名作成します。例えばサイトの目標が営業への引き合いの獲得(問い合わせや資料請求)と人材の確保(求職者獲得)の2つであれば目的2xペルソナ2=4名のペルソナを作成します。またジャーニーマップも目的によって異なるためこの場合は2つのマップを作成します。

シナリオ数について

  • ペルソナの購買プロセスと抱えているニーズ、課題
  • 流入元と流入先ページ(ランディングページ)
  • 達成すべきKPI(最終コンバージョンなのか、認知と次回来訪手段の提供例えばソーシャルアカウントフォローなのか等)

の組み合わせによって決まります。

リニューアル時にはKGIへのインパクトの強いKPIを中心にメインのシナリオを作成しそこから派生するシナリオについては運用時の施策検討時に行う事をおすすめしています。初期のUI設計時にあまり多くのシナリオを作成すると結果的に整合性の取れないサイト構造になってしまう可能性が高くなります。

Our unique point

五箱の「ストーリボード」はサイト全体のトンマナ設計に活用されます。「ストーリーボード」作成には社内の関係者を集めたブレストを中心に行うため、タスクを通じてこれまでボヤっとしていた共通の価値観やメンバーが大切にしている仕事観、顧客への価値提供の内容についての共有を行うことができ、自社が目指す方向性がメンバー間ではっきりと見えるようになるといった副産物も得る事が出来ます。

ウェブサイト構築・運用における「ストーリボード」は、サイトリニューアルを契機に自社の提供価値とは何なのか、サービスの軸はどこにあるのか、を共有することもできる貴重な機会になります。メンバー間でのギャップを感じ始めた「アーリーステージ」から「ミドルステージ」へ移行しつつある企業の方は是非「ストーリボード」を活用したサイトリニューアルを検討してみてください。

ウェブサイト構築・運用その他の提供メニュー

Phase01

Strategy Planning

ユーザー理解・事業理解

私たち五箱は、プロジェクト期間の大半をクライアントとの対話に費やします。プロジェクトの初期段階では、クライアントのUSP(ユニークセリング・プロポジション)とターゲットユーザーの設計を以下の手法を用いて行います。このフェーズこそ五箱のウェブサイト構築の最大の特徴になります。

Phase03

Site development

サイト制作・開発

フェーズ2のワイヤーフレーム、モックサイトで定義された導線・画面設計を基にビジュアルコミュニケーションとしてのデザインとシステムを構築します。デザインに関してはフェーズ1で定義された企業ブランドとペルソナユーザーの属性も加味することで企業の提供価値を目に見える形に落とし込みます。

Phase04

Site Operation

運用・改善

主に「グーグルアナリティクス」を用いて収集したデータから見えるサイトの強みや課題を洗い出し、サイトの改善や運用を行います。LPなど単一ページでの分析が必要な場合には「ヒートマップ」ツールを導入します。そのほか希望に応じてコンテンツの制作支援やサイト自体の更新業務代行も行っています。

その他の提供サービスOther service

五箱ではサイト構築以外に「ウェブ・SNS広告運用」「自社メディア」サービスを提供しています。実際にこれらのサービスは単体ではなく、複数の手法を組み合わせる事で他のウェブマーケティング会社にはない価値提供を行っています。

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