今回は、自社サイト内におけるユーザー行動の可視化に有効な「ヒートマップ」について、また専用のツールやその選定方法などを解説いたします。
Webマーケティングにおいて、自社サイト内におけるユーザー行動を最適化させる施策は、CV数の向上を目指したい場合などに非常に有効です。
ヒートマップを利用した施策を導入し、よりマーケティングの成果を出したいと考えている企業の方はぜひ、参考になさってみてください。
ヒートマップとは？
ヒートマップとは、Webサイトにおける特定のページを訪問してきたユーザーの行動データを色で表現することを指します。
Webマーケティングにおいて、Webサイト上でユーザーの行動を直観的に把握したい際に非常に有効な手段です。
特に、CVR（商品購入・資料請求など、コンバージョンに至った割合）・CRO（コンバージョン率の最適化）を向上させたい場合には効果的であり、ユーザー行動の改善にも役立つため、直接的ではないものの、SEO対策にも好影響をもたらします。
ヒートマップツールが注目される理由
自社サイトを解析する方法は、「サイト内の各ページに1日何人訪問したのか、そのうちの何人が商品やサービスの購入、すなわちコンバージョンにまで至ったのか」を調査することが一般的です。
しかし、これらを十分に調査したところで、ユーザーがサイト内をどのように行動したのか、具体的に知ることはできません。
ヒートマップツールは、ユーザーがクリックする頻度が多かった箇所や、スクロールした距離などを色によって表示してくれます。
したがって、上で述べた「ユーザーのサイト内における具体的な行動」を一目で把握することができるのです。
マウスの動きとユーザーの目線はイコールと考えることができるため、マウスの動きを追えば、自社サイトの課題発見にも繋がります。
ヒートマップツールに搭載されている主な機能
多くのヒートマップツールに共通して搭載されている機能は、主に以下の4種類が挙げられます。
アテンションヒートマップ
サイト内の熟読されている部分を知ることができるため、ユーザーが興味・関心を持っている内容を把握できます。
クリックヒートマップ機能
サイト内のどこが多くクリックされているか、知ることができます。
多くのツールでは、クリックが少ない箇所は青く表示され、多い箇所は赤く表示されます。
スクロールヒートマップ機能
ページがどこまで読まれているかを知ることができます。
すなわち、ユーザーがどこで離脱しているかをチェックすることが可能です。
スクロールの数が多い箇所は赤く表示され、少ない箇所は青く表示されるのが一般的です。
アテンションヒートマップ機能
ページのどの箇所が長く閲覧されていたのかを把握できる機能です。
滞在時間が長い場合赤く表示され、少ない場合青く表示されるなど、表示されていた時間を色で可視化してくれます。
マウスフローヒートマップ機能
マウスの動きを可視化することで、ユーザーが興味を持った部分を把握することができます。
マウスの動きを追う機能であるため、基本的にPCから流入したユーザーのデータのみになります。
先述した通り、ユーザーは目線の動きに合わせてマウスを動かすため、Webサイトのコンテンツがどのような経路で読まれたかをチェックすることができます。
ヒートマップツールを選定する際のポイントは？
ヒートマップツールを企業に導入する際は、以下のポイントに留意して選定すると良いでしょう。
機能や価格が自社に合っているか確認する
ヒートマップツールを導入する際は、機能や価格などが自社に合っているか十分に確認しましょう。
例えば、自社のWebサイトを閲覧するユーザーは、PCの利用者が多いのか、スマホユーザーが多いのかで利用すべきツールも変わってくるはずです。
PCユーザーが多い場合は、マウスフローヒートマップ機能が搭載されているものが最適です。
価格や契約形態もツールによって様々ですので、企業の規模や予算にマッチするものを選定すると良いでしょう。
データの保持期間や調査可能なページ数を確認する
ヒートマップツールは、データを保持できる期間がそれぞれ異なります。
分析できるページ数もツールによってまちまちであるため、「データはどのくらい保存する必要があるのか」、「何ページくらい分析したいのか」、それぞれをしっかりと熟考してからツールを選別しましょう。
ツールには、無料版と有料版が存在しますが、当然、無料版よりも有料版の方が、データの保持期間・分析できるページ数ともに多くなる場合がほとんどです。
サポート体制が充実しているか確認する
サポートが充実しているかどうかは、ツールを利用する上で非常に重要です。
ヒートマップツールのなかには、海外で開発されたものも少なくないため、その場合は必ず日本語に対応しており、かつサポート体制が整っているものを選ぶようにしましょう。
電話・メールでのサポートはもちろん、コンサルティングを行ってくれるツールを利用すれば、より高い効果が期待できます。
ヒートマップのメリット
ヒートマップツールを利用するメリットは、主に以下のポイントが挙げられます。
直帰率の改善
ユーザーの離脱箇所を把握し、Webサイトの良し悪しを客観的に評価できれば、効率的な改善に直結します。
特に直帰率（ユーザーがトップページから他のページに移動することなく、すぐにサイトから離脱するケース）の改善には非常に効果的です。
コンバージョンの増加
ユーザーがサイト内のどの部分に興味を持っているかが可視化されるため、構成順を見直すことができます。
ユーザーの滞在時間を延ばすことができれば、結果としてコンバージョンも増加するでしょう。
SEO対策にも有効
ヒートマップツールによって、Webサイトを高品質に改善できれば、「ユーザーにとって有益なコンテンツ」としてGoogleに評価してもらえます。
したがって、SEO対策としての効果も期待できます。
具体的な改善策の提案
ヒートマップを利用すれば、定量的なデータを取得することができます。
従って、上司やクライアントへサイトの改善策を提案したい場合、具体的な裏付けを持った上で、内容を提示することができるのです。
ヒートマップツールのデメリット
ヒートマップツールのデメリットとして挙げられるのは、「ピンポイントで1ページの分析しかできない」点です。
ヒートマップツールは基本的に、サイト内における特定の1ページのユーザー行動を詳細に分析し、把握するためのツールです。
従って、サイト全体のデータを元に課題点を抽出し、具体的な修正案を実践したい場合、特定の1ページの分析だけでは不足するケースが考えられます。
その場合は、ヒートマップツールと併用して、サイト全体のデータ分析に有効なWeb解析ツール・複数のサイトパターンを調査できるA/Bテストツールなどと併用することをおすすめします。
まとめ
以上、ヒートマップの概要、ツールの機能・メリットなどについて解説いたしました。
ヒートマップツールを使い、自社のサイトを客観的な目で解析し、よりユーザーにとって高い品質へと改善を図ることで、よりサイトのもつ存在意義を高め、ひいてはコンバージョンの増加などに繋げることができます。
自社のサイトの改善策に頭を悩ませていたり、なかなかサイトを効果的に運用できていなかったりする企業の方はぜひ、ヒートマップツールの利用を検討してみてください。
