オンライン上で行うWebマーケティングは、インターネットやスマートフォンが普及した今、欠かせないマーケティング手法です。しかし、どのような施策が可能なのかまではイメージはあるものの、詳しく知らない人もいるでしょう。ここでは、担当者が押さえておきたいWebマーケティングの基礎知識や始め方について解説します。
Webマーケティングとは？ |
まずは、Webマーケティングとはどのようなものか、概要や重要性について見ていきましょう。
Webマーケティングの概要
Webマーケティングとは、オンライン上で行う集客や販促活動のことを言います。デジタル分野のマーケティングの中でも特にWebを軸に考えるもので、Webサイトを通じてサービスや商品の認知や購買意欲を高めることを目指した手法です。
Webマーケティングの重要性
Webマーケティングの重要性が高まっている背景として、オンラインとオフラインの垣根がなくなりつつあることが関係しています。
オンラインショッピングはすでに当たり前でありましたが、オンラインで検索しオフラインの実店舗で購入する、オフラインの実店舗についてオンラインで情報を得ることも一般化しました。あらゆるマーケティング活動がWebに関係しているため、どのような企業でもWebマーケティングに取り組む価値があります。
また、スマートフォンやSNSの普及によりWebがより身近になりました。WebとWeb以外のデジタルサービスとの連携など、顧客に対してさまざまなアプローチの手段が広がっており、Webマーケティングの重要性はますます高まっているといえるでしょう。
Webマーケティングのメリットとデメリット |
Webマーケティングに取り組むにあたっては、メリットとデメリットを正しく理解しておく必要があります。
メリット
Webマーケティングには、従来のマス広告を中心としたマーケティングにはないさまざまなメリットがあります。
運用コストが安い
Webマーケティングの大きなメリットは運用に大きな費用がかからないことです。Webサイトの設置も、WordPressといったWebサイトを作るためのサービスを使えば、デザイン性のあるサイトを簡単に立ち上げることができるようになりました。
費用としては、サイトの制作費のほかはサーバー代やドメイン代程度で、コストを抑えつつ効果を期待できます。
情報配信がスピーディーに行える
通常の広告や雑誌などのオフラインをメインとしたマーケティングと比較して、情報配信がスピーディーに可能です。たとえばチラシ広告のように物理的な配送は必要ありませんので、タイミングが重要なビジネスチャンスも逃しません。
細かなターゲティング
Webマーケティングで得られるデータには、性別や年齢のほか、オンラインでの行動データや趣味嗜好に関するデータも含まれています。条件に含まれる人だけを抽出し、その対象にだけ広告を配信することも可能です。
修正が簡単
公開済みの情報に変更が生じた場合でも、Webであればすぐに修正対応が可能です。これはオフラインの広告ではほとんどの場合で難しいでしょう。可能であった場合も回収から正しい内容の広告を配布する必要があり、多額の費用がかかります。
デメリット
Webマーケティング自体に大きなデメリットはありませんが、運用時には次のことを留意しておく必要があるでしょう。
常にスキルや知識のアップデートが必要
Webマーケティングには、マーケティングの知識だけでなくWeb知識も求められます。また、Webの世界は日々アップデートを繰り返しているため、常にスキルや知識の向上に取り組むことが必要です。
Webトレンドの把握が必要
スキルや知識のアップデートに加え、Web業界のトレンドにもついていく必要があります。新たな技術が登場した場合には、他社から遅れを取らないよう、できるだけ早くサイトに反映させることが望ましいです。
リテラシーが不可欠
Webマーケティングで注意が必要なのは「炎上」です。不適切な発言や表示などを起こして炎上しまった場合、企業イメージを大きく毀損します。ちょっとした不注意が炎上につながること少なくありません。炎上を避けられるよう、担当者はネットリテラシーも身に付けておくことが必要です。
Webマーケティングの施策の種類 |
Webマーケティングの施策の種類には、大きく分けてSEO（検索エンジン最適化）、リスティング広告、SNS、メールマーケティングが挙げられます。それぞれの手法や特徴について解説します。
SEO（検索エンジン最適化）
SEO（検索エンジン最適化）とは、検索エンジンを活用するマーケティングで、GoogleやYahooなどで検索された際に上位表示を狙うための施策です。具体的にはGoogleがWebサイトの内容を正しく理解し、高く評価されるようにするには、サイトの構成や内容を整理します。効果が得られるまでには時間を要しますが、自然流入の増加を期待できます。
リスティング広告
リスティング広告とは、狙ったキーワードでユーザーが検索した場合にページ上部に表示される広告のことを言います。自然検索よりも目立つ場所に表示されるため、ユーザーの流入を増やすことにもつながります。広告費用はかかるものの、流入増加は即効性が期待できるでしょう。
SNS
SNSはスマートフォンからの高い集客効果が期待できます。SNSのプラットフォームに広告を出稿するほか、自社のSNS公式アカウントを運用して、情報を発信することも効果的です。商品やブランドのファン作りにも活用することができます。
メールマーケティング
メールマーケティングとは、メールマガジンを活用したマーケティング手法です。単にメールマガジンのように一斉配信する方法のほか、以下の手法があります。
「ターゲティングメール」……ユーザー属性に応じたメールを送信
「ステップメール」……メールを段階的に送信
「リターゲティングメール」……アクション条件に応じて見込み客にメールを送信
Webマーケティングを始める5つのステップ |
Webマーケティングは、漠然とやっても効果は期待できません。ステップを追って準備し、運用成果を確認することが必要です。
ステップ1.目的とゴールを設定する
まずは、何のためにWebマーケティングを行うのか、その目的と具体的なゴールを設定しましょう。
目的は、Webマーケティングによって達成したい方向性です。たとえば、「自社サービスの認知拡大」「売上向上」などがあるでしょう。一方、ゴールには後から効果を測定できるよう、「販売数を2倍にアップ」「月間売上〇万円」のように具体的な数値を設定しましょう。
ステップ2.ターゲットを絞る
マーケティングを行いたいターゲットを、年齢、性別、職業、収入などで具体的に設定しましょう。ターゲットを考える際は、自社の商品やサービスに興味を持つユーザーをイメージすると良いでしょう。
また、購入までのステップをカスタマジャーニーマップにまとめておくと、より効果的なマーケティングが行えます。
ステップ3.KPIを設定する
KPI（Key Performance Indicators）は、ゴールを達成するための指標のことです。たとえば、販売サイトであれば商品ページのクリック数や訪問者数、購入率などが挙げられます。KPIの設定によりマーケティングの効果測定ができ、現状の課題を把握できます。
ステップ4.施策を検討する
KPIをもとに、ゴールを達成できるためにできる施策を考えます。たとえば、訪問者数を増やしたいのであれば、複数のSNSに広告を出稿してアピールを行うといった窓口を増やす施策が考えられるでしょう。
ステップ5.分析して改善する
データは定期的に収集・分析し、マーケティング効果を測定しましょう。また、データの中から課題を抽出して、改善方法を考えていき精度を上げていくことが重要です。
たとえば、直帰率が高いのであれば、ターゲット設定やコンテンツの内容や導線を再考する必要があると考えられます。
また、数値で現れない部分については、アンケートを行うといった方法も活用すると良いでしょう。
まとめ
Webマーケティングを効率的に運用していくには、Webマーケティングに対する理解を深めることが重要です。最適な手法は自社のサービス内容はもちろん、目的や目標によっても異なります。それぞれの手法の特徴をよく理解した上で、順を追って施策を実行していきましょう。
